سياسة الإرجاع

نظراً لحساسية منتجات العناية الحميمة، تُعالج طلبات الإرجاع بعناية عبر دعم واتساب وتعتمد على بقاء المنتج مختوماً وغير مستخدم.

ضمان استبدال لمدة ثلاثة أشهر

يشمل كل منتج دعماً بعد البيع لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ التوصيل. إذا أبلغت عن مشكلة خلال هذه المدة وتحقق فريق الدعم منها، فسنرسل إليك بديلاً جديداً ومختوماً مباشرة.

كيفية طلب الاستبدال

أرسل إلى دعم واتساب رقم الطلب ورمز المنتج ووصفاً واضحاً للمشكلة. قد نطلب صوراً أو مقطعاً قصيراً للتحقق بسرعة. بعد التأكيد، يُرتب إرسال البديل دون رسوم إضافية على المنتج أو التوصيل.

قبل التوصيل

الطلب والتوصيل غير مفعّلين للمجموعة السعودية حالياً. سيُؤكد التوفر ونطاق التوصيل وخيارات الدفع قبل إتاحة الطلب.

منتج تالف أو غير صحيح

إذا استلمت منتجاً غير صحيح أو عبوة مختومة متضررة بوضوح، فتواصل فوراً مع الدعم وارفق رمز المنتج وتفاصيل الطلب. بعد التحقق، نرسل بديلاً جديداً مباشرة.

منتجات النظافة المفتوحة

لا يمكن عادة إرجاع منتجات العناية الحميمة أو المزلقات أو منتجات النظافة بعد فتحها لأسباب تتعلق بالسلامة والخصوصية، إلا إذا نص القانون المحلي على غير ذلك.